Tham khảo

Quy định sử dụng win97 – đọc trước khi bắt đầu

Trước khi mở tài khoản hoặc thực hiện bất kỳ giao dịch nào qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, bạn cần đọc kỹ các điều khoản dưới đây.

Áp dụng cho tài khoản tại khu vực được phépThanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTruy cập theo luật địa phươngCập nhật khi có thay đổi chính sáchHỗ trợ tiếng Việt khi có thắc mắc
win97 Quy định sử dụng win97 – đọc trước khi bắt đầu
CAM KẾT VỀ CHÍNH SÁCH

Cách win97 bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Chúng tôi xử lý thông tin tài khoản theo nguyên tắc tối giản: chỉ thu thập dữ liệu cần thiết cho xác minh và thanh toán, không chia sẻ với bên thứ ba ngoài quy trình xử lý giao dịch. Cookie được sử dụng để duy trì phiên đăng nhập trên điện thoại và trình duyệt, giúp bạn không bị đăng xuất giữa chừng khi chuyển mạng. Bạn có thể yêu cầu xuất hoặc xóa dữ liệu cá nhân bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội hỗ trợ.

Bảo mật tài khoản Mỗi lần đăng nhập trên thiết bị mới đều yêu cầu xác thực OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký, ngăn chặn truy cập trái phép một cách chủ động.
Dữ liệu và cookie Cookie phiên được dùng để giữ trạng thái đăng nhập trên điện thoại; bạn có thể xóa cookie bất kỳ lúc nào qua cài đặt trình duyệt mà không mất tài khoản.
Lưu trữ lịch sử giao dịch Lịch sử nạp-rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được lưu trong tài khoản theo quy định nội bộ; bạn xem được chi tiết từng giao dịch trong mục lịch sử.
Yêu cầu thay đổi thông tin Muốn cập nhật số điện thoại hoặc ví liên kết, liên hệ hỗ trợ qua live chat và cung cấp mã xác minh; quy trình hoàn tất sau khi kiểm tra danh tính.
HỎI VỀ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi cần làm rõ quy định

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản tài khoản, quy trình xác minh ví MoMo hay ZaloPay, hoặc muốn yêu cầu thay đổi thông tin cá nhân, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ. Phản hồi thường nhanh hơn qua live chat, đặc biệt trong các giờ cao điểm buổi tối.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản, xác minh tài khoản hoặc tranh chấp giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money trong thời gian thực.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết về chính sách, đề nghị chỉnh sửa tài khoản hoặc phản hồi về nội dung điều khoản qua email; chúng tôi phản hồi theo thứ tự.
Hỗ trợ trên điện thoại Truy cập mục hỗ trợ ngay trên giao diện điện thoại, không cần chuyển sang máy tính; tốc độ phản hồi tương đương kênh máy tính

Những điều bạn thường hỏi về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà người dùng hay gặp khi đọc điều khoản lần đầu hoặc khi có thắc mắc về quyền lợi tài khoản. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, đội hỗ trợ tiếng Việt luôn sẵn sàng qua live chat.

Điều khoản có thể cập nhật bất kỳ lúc nào. Phiên bản mới được đăng tải tại trang này ngay khi có hiệu lực; chúng tôi khuyến khích bạn kiểm tra định kỳ.

Có. Gửi yêu cầu qua live chat hoặc email hỗ trợ, kèm thông tin xác minh tài khoản. Chúng tôi xử lý theo thứ tự và phản hồi trong thời gian sớm nhất.

Mỗi giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money phải khớp tên tài khoản đã đăng ký. Giao dịch không khớp có thể bị giữ lại để xác minh thêm.

Không. Mỗi người dùng chỉ được phép duy trì một tài khoản. Tài khoản trùng lặp có thể bị tạm ngưng theo quy trình xét duyệt và toàn bộ số dư sẽ được xem xét riêng.

Liên hệ đội hỗ trợ qua live chat để được giải thích chi tiết. Nếu vẫn không đồng ý, bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản và chúng tôi sẽ hỗ trợ đúng quy trình.

Khả năng truy cập và sử dụng phụ thuộc vào luật pháp địa phương tại khu vực bạn sinh sống. Chúng tôi chỉ cung cấp dịch vụ tại các nơi mà luật địa phương cho phép.